Política de Privacidad

1. Introducción

Actualex (en adelante "la empresa", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio en Carrera 43A #34-95, Oficina 907, San Diego, Medellín, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de las personas que interactúan con nuestros servicios y sitio web.

La presente Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, con qué propósito los tratamos y cuáles son sus derechos como titular. Esta política se aplica a todas las personas que visitan nuestro sitio web, solicitan información o contratan nuestros servicios de soporte administrativo operativo.

Para consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en [email protected].

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales en Actualex se rige por la legislación colombiana, en particular:

• Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales de Colombia
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del sector comercio
• Circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre protección de datos

La autoridad de supervisión competente en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ante la cual puede presentar reclamaciones en materia de protección de datos personales.

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios o responder a sus consultas:

3.1 Datos proporcionados directamente

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o descripción de la solicitud
• Información sobre su organización (nombre de la firma, cargo)

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y tipo de navegador (con fines de seguridad y analítica)
• Páginas visitadas y duración de la sesión
• Preferencias de cookies (almacenadas localmente)

3.3 Bases legales para el tratamiento

• Consentimiento: cuando envía un formulario de contacto o acepta cookies
• Ejecución de contrato: cuando se ha formalizado una relación de servicio
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad del sitio
• Obligación legal: cuando la normativa colombiana lo exige

4. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan con los siguientes propósitos:

• Responder consultas y solicitudes de información sobre nuestros planes de servicio
• Gestionar la relación contractual con clientes de soporte administrativo
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado
• Emitir reportes de actividad y documentación del servicio
• Mejorar la experiencia de uso del sitio web mediante analítica anonimizada
• Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables en Colombia

No comercializamos ni cedemos datos personales a terceros con fines publicitarios.

5. Períodos de retención

• Consultas y formularios de contacto: hasta 12 meses desde la última interacción
• Datos de clientes activos: durante la vigencia del contrato y hasta 5 años posteriores para efectos legales y contables
• Datos de analítica web: máximo 26 meses en forma anonimizada
• Preferencias de cookies: hasta que el usuario las revoque o por 12 meses

6. Medidas de protección de datos

• Transmisión de datos cifrada mediante protocolo HTTPS/TLS
• Acceso restringido a datos personales según roles y necesidad de conocimiento
• Almacenamiento en servidores con controles de seguridad física y lógica
• Revisiones periódicas de los controles de acceso
• Procedimientos de notificación ante incidentes de seguridad conforme a la normativa colombiana

7. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y cookies analíticas opcionales para entender cómo se usa. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde la página de Política de Cookies.

8. Sus derechos como titular de datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer: saber qué datos personales suyos tratamos
• Actualizar y rectificar: corregir datos inexactos o incompletos
• Suprimir: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Revocar el consentimiento: retirar su autorización para el tratamiento cuando este se base en consentimiento
• Acceder: obtener una copia de los datos personales que conservamos
• Presentar reclamación: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Atenderemos su solicitud en los plazos establecidos por la normativa colombiana.

9. Transferencias a terceros

Actualex puede compartir datos con las siguientes categorías de terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio:

• Proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento web, correo)
• Herramientas de analítica web (en forma anonimizada)
• Autoridades competentes cuando la ley colombiana lo exija

No realizamos transferencias internacionales de datos personales fuera de Colombia sin las garantías adecuadas.

10. Privacidad de menores

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años en capacidad de contratar. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, le pedimos que nos contacte en [email protected].

11. Enlace a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Actualex no tiene control sobre el contenido ni las prácticas de privacidad de esos sitios y no asume responsabilidad por ellos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

12. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Si los cambios son significativos, lo comunicaremos a los clientes activos por correo electrónico.